Chỉ có 4% người nộp thuế chưa hài lòng với chất lượng phục vụ của ngành Thuế

Cục trưởng Cục Thuế Mai Xuân Thành nhận định, đây là tín hiệu tích cực, thể hiện rõ sự quan tâm và kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành Thuế. Theo Cục trưởng Cục Thuế, trong bối cảnh ngành Thuế đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, việc triển khai khảo sát sự hài lòng sẽ giúp ngành đưa ra những cải cách sát thực tiễn hơn, hướng đến nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế.

Người nộp thuế hài lòng 96% với chất lượng phục vụ của ngành Thuế

Chương trình khảo sát được Cục Thuế ban hành và triển khai từ tháng 7/2025, thực hiện hoàn toàn qua phương thức điện tử nhằm đảm bảo tính tiện lợi, khách quan và minh bạch. Người dân và doanh nghiệp tham gia đánh giá thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn, qua ứng dụng eTax Mobile hoặc Trang thông tin điện tử của Cục Thuế tại địa chỉ https://www.gdt.gov.vn.

Nội dung khảo sát tập trung vào ba nhóm chính: Công tác xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và quản lý thuế; việc cung ứng dịch vụ công; đo lường nhu cầu, mong đợi của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan thuế. Trong đợt khảo sát đầu tiên, chỉ số hài lòng định danh chung cho thấy có 88% đánh giá “rất hài lòng”, 9% “hài lòng”, 2% ở mức “bình thường”, trong khi tỷ lệ “không hài lòng” và “rất không hài lòng” đều chỉ chiếm 1%.

Cùng với chỉ số đánh giá chung, khảo sát còn đi sâu vào từng nhóm dịch vụ cụ thể. Về công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính, đã có 209 lượt đánh giá, mức độ hài lòng đạt 95%, trong đó 82% đánh giá “rất hài lòng”, 14% “hài lòng”, 2% “bình thường” và 2% “rất không hài lòng”. Đối với công tác kiểm tra thuế, dù mới chỉ ghi nhận 26 lượt đánh giá, nhưng mức độ hài lòng cũng đạt 96%, với 90% “rất hài lòng”, 6% “hài lòng”, 2% “bình thường”, 1% “không hài lòng” và 1% “rất không hài lòng”.

Trên thực tế, kết quả khảo sát vẫn cho thấy sự chênh lệch giữa các địa phương. Một số đơn vị đạt kết quả cao, phản ánh hiệu quả của công tác hỗ trợ, phục vụ người dân và doanh nghiệp, song vẫn còn những nơi có tỷ lệ đánh giá chưa tốt. Do đó, Lãnh đạo Cục Thuế yêu cầu cơ quan thuế các cấp tiếp tục chỉ đạo sát sao, tăng cường tuyên truyền để việc đánh giá trở thành hoạt động thường xuyên và liên tục, hướng tới xây dựng văn hóa công sở minh bạch, chuyên nghiệp trong môi trường hành chính thuế.

Cục Thuế khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia đánh giá qua nhiều kênh, từ website, ứng dụng đến mạng xã hội như Facebook, Zalo, email… nhằm nâng cao tính lan tỏa và tính đại diện của khảo sát. Cục trưởng Mai Xuân Thành cũng đề nghị các địa phương chủ động đẩy mạnh truyền thông để gia tăng số lượng đánh giá, đồng thời nhấn mạnh vai trò của người dân, doanh nghiệp trong việc giám sát, góp ý để nâng cao chất lượng phục vụ công.

Kết quả khảo sát không chỉ là thước đo phản ánh sự hài lòng của người nộp thuế mà còn là cơ sở để ngành Thuế điều chỉnh hành vi, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Từ đó, tạo động lực thi đua giữa các đơn vị, hướng đến mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp. Ngành Thuế đặt mục tiêu đến cuối năm 2025 sẽ có 90% người nộp thuế hài lòng với sự phục vụ của cơ quan thuế và nâng lên 95% trong năm 2026.