VPBank dừng giao dịch trên thẻ từ, quyền lợi khách hàng giải quyết thế nào?
(Thị trường tài chính) - Từ hôm nay (10/10/2024), Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chính thức ngưng toàn bộ giao dịch liên quan đến thẻ ghi nợ công nghệ từ. Điều này đã khiến không ít khách hàng tỏ ra lo ngại, đặc biệt những người vẫn đang sử dụng thẻ từ để thực hiện các giao dịch hàng ngày như thanh toán, rút tiền.
Thông báo mới nhất của VPBank cho biết, ngân hàng này sẽ ngưng toàn bộ giao dịch trên thẻ ghi nợ công nghệ từ của khách hàng do VPBank phát hành kể từ hôm nay 10/10/2024.
“Việc ngừng giao dịch thẻ từ nằm trong lộ trình chuyển đổi bắt buộc sang thẻ chip, một công nghệ mới an toàn hơn, nhằm bảo vệ quyền lợi và tăng cường bảo mật cho người dùng. Thẻ chip có khả năng mã hóa dữ liệu cao hơn, giúp giảm thiểu rủi ro về gian lận và sao chép thẻ so với thẻ từ”, ngân hàng này thông tin.
Trước thông tin thay đổi này, nhiều khách hàng bày tỏ sự bất ngờ và lo sợ việc giao dịch tài chính của mình sẽ bị gián đoạn.
Anh Ngọc Nam, một khách hàng của VPBank tại Hà Nội, chia sẻ: "Tôi đã sử dụng thẻ từ hơn 10 năm nay và chưa gặp vấn đề gì. Việc ngân hàng đột ngột ngừng giao dịch thẻ từ khiến tôi hơi lo lắng vì không biết thẻ mới khi nào nhận được và các giao dịch có bị ảnh hưởng hay không”.
Trước sự lo ngại của khách hàng, VPBank cam kết sẽ đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng trong quá trình chuyển đổi. Ngân hàng này cho biết sẽ phát hành miễn phí thẻ ghi nợ công nghệ Chip Contactless để thay thế cho các thẻ công nghệ từ trước đó. Quy trình đổi thẻ hoàn toàn không mất phí, và khách hàng có thể đăng ký chuyển đổi thẻ tại các chi nhánh ngân hàng hoặc qua các kênh trực tuyến.
Để tiếp tục thực hiện giao dịch, VPBank khuyến khích khách hàng nhanh chóng chuyển đổi sang thẻ chip tại các chi nhánh ngân hàng hoặc qua kênh trực tuyến. Theo VPBank, quy trình đổi thẻ hoàn toàn miễn phí và không ảnh hưởng đến các quyền lợi hiện có của khách hàng.
Trong thời gian chờ cấp lại thẻ mới, khách hàng của VPBank vẫn có thể thực hiện giao dịch nạp, rút tiền mặt bằng mã QR code tại các cây ATM/CDM/SSM của VPBank trên toàn quốc.
Việc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip không chỉ riêng VPBank thực hiện mà cũng là xu hướng chung của các ngân hàng tại Việt Nam.
Trước đó, một số ngân hàng lớn như SAIGONBANK cũng đã thông báo dừng hoàn toàn giao dịch thẻ từ từ ngày 1/10/2024. Đây là sự thay đổi bắt buộc để tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước về bảo mật tài chính và phòng chống gian lận.
Việc chuyển đổi này mang lại nhiều lợi ích về mặt an ninh cho khách hàng, tuy nhiên, cũng đồng thời đòi hỏi sự thích nghi nhanh chóng từ người dùng. Đối với những khách hàng chưa quen thuộc với công nghệ thẻ chip, việc sử dụng ban đầu có thể gặp đôi chút khó khăn, nhưng về lâu dài, sự thay đổi này sẽ giúp tăng cường sự an toàn cho tài khoản và tài sản.
Nếu là khách hàng của VPBank và vẫn đang sử dụng thẻ từ, VPBank khuyến cáo khách hàng cần thực hiện những điều này ngay để đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn:
1. Đăng ký đổi thẻ: Khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh nào của VPBank hoặc thông qua ứng dụng VPBank Online để đăng ký đổi thẻ.
2. Thực hiện giao dịch qua mã QR: Trong thời gian chờ nhận thẻ chip mới, khách hàng có thể sử dụng mã QR để thực hiện các giao dịch rút tiền tại cây ATM của VPBank.
3. Cập nhật thông tin thẻ mới: Sau khi nhận thẻ chip, khách hàng cần cập nhật thông tin thẻ mới cho các tài khoản ví điện tử, dịch vụ thanh toán trực tuyến, và các tài khoản liên kết khác để tránh bị gián đoạn trong giao dịch.
