Zalo có động thái khẩn sau yêu cầu rà soát, điều chỉnh thỏa thuận
(Thị trường tài chính) -Hiện, các thông tin liên quan đến nền tảng ứng dụng Zalo thu hút sự chú ý lớn.
Liên quan đến ồn ào Zalo yêu cầu người dùng cập nhật dịch vụ, mới đây, trên Fanpage Thông tin Chính phủ có bài đăng thu hút sự quan tâm của dư luận.
Theo đó, phía Zalo được đề nghị nghiêm túc, khẩn trương thực hiện: “Rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo theo hướng không đặt người tiêu dùng vào tình thế phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Bảo đảm việc người tiêu dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức.
Rà soát toàn bộ hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung (các thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, các quy chế, chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ) đang và dự kiến áp dụng đối với người tiêu dùng, bảo đảm các nội dung này phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục áp dụng trên thực tế.
Có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật”.
Nội dung này đang nhận được sự ủng hộ của đông đảo người dùng: "Rất nhanh chóng và rõ ràng", "Chỉ đạo cấp bách, kịp thời. Xin cảm ơn"...
Đầu giờ chiều 31/12, phía Zalo đã có thông báo mới gửi người dùng. Theo đó, Zalo gửi thông báo đến khách hàng về việc cập nhật Điều khoản sử dụng nhằm giúp người dùng hiểu rõ hơn về cách dữ liệu cá nhân được xử lý, bảo vệ quyền riêng tư cũng như tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
Trước đó, Zalo khiến người dùng bức xúc khi đưa ra yêu cầu cập nhật dịch vụ với những yêu cầu liên quan đến quyền truy cập, sử dụng dữ liệu. Nền tảng này còn đưa ra điều kiện, nếu người dùng từ chối cập nhật đồng nghĩa với việc xóa tài khoản trong vòng 45 ngày.
Từ các phản ánh của người dùng, chiều 29/12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo. Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào ngày 31/12/2025.
Trong buổi làm việc, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG báo cáo và cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu có liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân; thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, làm rõ tư cách pháp nhân, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam cũng như phạm vi và đối tượng người dùng của nền tảng này.
Doanh nghiệp cũng phải cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu về điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam, bao gồm cả những phiên bản đã được sử dụng trong vòng 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, doanh nghiệp phải nêu rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố thông tin tới người dùng.
VNG cần báo cáo chi tiết về việc chỉnh sửa, cập nhật điều khoản sử dụng, trong đó làm rõ phương thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp thuận các điều khoản mới cũng như những hệ quả phát sinh nếu người dùng không đồng ý với các nội dung được cập nhật; cung cấp toàn bộ các văn bản, quy định hiện hành liên quan đến việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu, thông tin của người dùng Zalo.
VNG cũng phải cung cấp thông tin về mô hình tổ chức, cách thức vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; cùng các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc từ chối các điều khoản, chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Tuy nhiên, phía VNG đã xin hoãn buổi làm việc để chuẩn bị các tài liệu và phối hợp với nhiều đơn vị liên quan khác.
