Zalo bị xử phạt hơn 800 triệu đồng
(Thị trường tài chính) - Trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã có hành vi vi phạm các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, có trụ sở tại số Z06, đường số 13, phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh, với tổng số tiền 810 triệu đồng.
Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua nền tảng Zalo, doanh nghiệp đã để xảy ra một số hành vi chưa tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cụ thể, nền tảng này chưa thiết lập đầy đủ các phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, đồng thời chưa bảo đảm cơ chế thể hiện rõ ràng việc đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số loại thông tin theo quy định.
Bên cạnh đó, Zalo cũng chưa xây dựng cơ chế cho phép người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động mang tính thương mại khác.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn xác định doanh nghiệp đã đưa vào điều kiện giao dịch chung một số điều khoản không được phép quy định theo pháp luật hiện hành, đồng thời các điều kiện giao dịch chung chưa nêu rõ thời điểm áp dụng.
Ngoài ra, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chưa thực hiện đầy đủ việc công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người tiêu dùng thông qua hình thức niêm yết tại vị trí dễ quan sát ở trụ sở, địa điểm kinh doanh cũng như đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.
Việc công khai các nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương cũng chưa được doanh nghiệp thực hiện đầy đủ theo yêu cầu của pháp luật.
Trên cơ sở kết quả kiểm tra, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt các hành vi vi phạm nêu trên, đồng thời chủ động rà soát, bổ sung và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Sau khi làm việc với cơ quan chức năng và nhận quyết định xử phạt, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để tiến hành rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Theo thông tin từ cơ quan quản lý, đến thời điểm hiện nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục triển khai các biện pháp cần thiết để hoàn thiện các nội dung còn lại.
Trước đó, Zalo từng gửi thông báo yêu cầu người dùng cập nhật điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng nền tảng. Nội dung thông báo nêu rõ Zalo có quyền thu thập và chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, mối quan hệ gia đình, thông tin căn cước công dân, cùng với một số dữ liệu cá nhân được xếp vào nhóm nhạy cảm.
Thông tin liên quan đến việc cập nhật điều khoản dịch vụ và xử lý dữ liệu cá nhân đã thu hút sự quan tâm lớn từ người sử dụng, khi nhiều tài khoản bày tỏ ý kiến xoay quanh các nội dung này trong quá trình sử dụng nền tảng.
