Starbucks Việt Nam phát tin quan trọng đến khách hàng

Sáng 6/1, cộng đồng mạng cùng nhiều người dùng ứng dụng giao đồ ăn xôn xao khi phát hiện một số món đồ uống của Starbucks bất ngờ được hiển thị với mức giá “0 đồng”. 

Starbucks Việt Nam chính thức lên tiếng xin lỗi, đồng thời gửi lời giải thích tới khách hàng và các shipper. Ảnh minh họa

Thông tin nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, khiến lượng đơn đặt hàng tăng vọt chỉ trong thời gian ngắn. Không ít khách hàng tò mò đặt thử, trong khi nhiều người khác tỏ ra bán tín bán nghi trước mức giá “không tưởng” của một thương hiệu cà phê vốn được định vị ở phân khúc cao.

Tuy nhiên, song song với những đơn hàng được đặt thành công ở mức giá “0 đồng”, hàng loạt đơn khác lại rơi vào tình trạng bị hủy hoặc báo lỗi từ ứng dụng giao hàng khiến nhiều khách hàng không khỏi hụt hẫng. Đáng chú ý, sự cố không chỉ ảnh hưởng đến người đặt mà còn tác động trực tiếp đến đội ngũ tài xế giao hàng. Nhiều shipper đã có mặt tại cửa hàng, chờ đợi lấy nước nhưng cuối cùng không thể hoàn tất đơn do hệ thống gặp trục trặc.

Bài đăng của Starbucks Việt Nam. Ảnh chụp màn hình

Trong bối cảnh dư luận vẫn bàn tán sôi nổi, Starbucks Việt Nam mới đây đã chính thức lên tiếng xin lỗi liên quan đến sự cố này. Thông báo được đăng tải nhằm làm rõ nguyên nhân, đồng thời gửi lời xin lỗi đến những bên bị ảnh hưởng trực tiếp trong quá trình đặt và giao hàng.

Theo giải thích từ phía Starbucks, nguyên nhân xuất phát từ lỗi kỹ thuật của hệ thống trong buổi sáng, dẫn đến việc phát sinh nhiều đơn hàng ngoài ý muốn và buộc phải hủy. Doanh nghiệp cho biết sự cố đã được khắc phục và hệ thống hiện đã hoạt động ổn định trở lại. 

Cùng với đó, Starbucks gửi lời xin lỗi đến khách hàng và đội ngũ shipper, những đối tượng chịu tác động rõ rệt nhất từ trục trặc kỹ thuật này. Sau khi thông báo được đăng tải, phản ứng của cộng đồng mạng tiếp tục thu hút nhiều sự chú ý.

Loạt đồ uống của Starbucks hiển thị với giá 0 đồng trên các ứng dụng giao đồ ăn. Sau đó, các cửa hàng thông báo "đóng cửa". Ảnh: MXH

Ở chiều ngược lại, không ít ý kiến bày tỏ sự bức xúc, đặc biệt xoay quanh cách xử lý đơn hàng giữa cửa hàng và tài xế. Một số ý kiến bày tỏ sự bức xúc khi cho rằng dù lỗi xuất phát từ hệ thống, phía cửa hàng vẫn hủy đơn rồi yêu cầu tài xế tự hủy, dẫn đến nguy cơ ảnh hưởng tỷ lệ thưởng khiến họ khó có thể chấp nhận cách xử lý này…

Có thể thấy, sự cố hiển thị giá 0 đồng trong buổi sáng đã tạo ra nhiều cảm xúc trái chiều trong cộng đồng. Việc Starbucks nhanh chóng lên tiếng xin lỗi phần nào giúp trấn an dư luận, song cách xử lý hậu quả, đặc biệt đối với các shipper và khách hàng bị hủy đơn, vẫn là vấn đề được nhiều người tiếp tục quan tâm.