Chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long: Vinamilk rất khéo léo!
(Thị trường tài chính) -Thông điệp rõ ràng của Vinamilk nhận được nhiều lời khen ngợi.
Những ngày qua, vụ việc giữa thương hiệu Vinamilk và Quỳnh Anh Shyn nhận được sự quan tâm lớn từ dư luận. Câu chuyện bắt đầu khi trên mạng xã hội lan truyền hình ảnh hóa trang Halloween của Quỳnh Anh Shyn, Liu Grace và Saabirose sử dụng hình ảnh Ông Thọ.
Ngay sau khi bộ ảnh được chia sẻ rộng rãi, nhiều người đã hiểu lầm đây là chiến dịch truyền thông do Vinamilk thực hiện. Sự hiểu nhầm này dẫn đến nhiều ý kiến chỉ trích và tranh cãi.
Trước làn sóng bàn luận, Vinamilk đã nhanh chóng đưa ra phản hồi chính thức để làm rõ thông tin. Thương hiệu không vòng vo, đổ lỗi hay tranh cãi mà đi thẳng vào vấn đề, khẳng định quyền sở hữu trí tuệ của mình và nhấn mạnh rằng mọi hoạt động sáng tạo của Vinamilk luôn tuân thủ quy định pháp luật.
Thông điệp rõ ràng của Vinamilk nhận được nhiều lời khen ngợi. Chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long đánh giá đây là cách xử lý truyền thông khéo léo: “Cách Vinamilk xử lý vụ việc bộ ảnh Ông Thọ của Quỳnh Anh Shyn là khá rõ ràng trong việc phủ nhận bất kỳ mối liên hệ nào với bộ ảnh, giúp bảo vệ uy tín thương hiệu khỏi những liên tưởng tiêu cực. Họ cũng rất khéo léo trong việc lựa chọn từ ngữ để vừa khẳng định lập trường vừa không làm căng thẳng mối quan hệ với nhân vật liên quan”.
Chuyên gia Nguyễn Ngọc Long nhấn mạnh, thông cáo sau cùng đã đạt được mục tiêu cốt lõi: Vinamilk không liên quan đến bộ ảnh, không phải là đơn vị sở hữu hay hợp tác sản xuất.
“Điều này là bước đi quan trọng nhất để ngăn chặn sự nhầm lẫn giữa thương hiệu Sữa Đặc Ông Thọ và hình ảnh gây tranh cãi. Mặc dù hơi chậm, nhưng thông điệp truyền tải đã giải quyết được gốc rễ của khủng hoảng là bảo vệ tài sản thương hiệu”, anh bày tỏ.
Về phía Quỳnh Anh Shyn, việc cô nhanh chóng đưa ra thông báo, xin lỗi và gỡ bỏ bộ ảnh được chuyên gia đánh giá là bước đi “khôn ngoan và cần thiết trong việc quản lý khủng hoảng cá nhân trên mạng xã hội”. Điều này giúp ngăn chặn sự tiêu cực lan rộng thêm.
“Tuy nhiên, về mặt nội dung và cách xử lý, lời xin lỗi này lại chưa trọn vẹn. Trong quản trị khủng hoảng, một lời xin lỗi hiệu quả cần có đủ ba yếu tố: thừa nhận sai lầm, nhận trách nhiệm và nhắc đến đối tượng bị ảnh hưởng cụ thể (Vinamilk và công chúng cảm thấy bị xúc phạm).
Việc Quỳnh Anh Shyn chỉ xin lỗi chung chung, không trực tiếp đề cập đến việc sử dụng trái phép hình ảnh nhãn hiệu Ông Thọ hay Vinamilk, khiến lời xin lỗi trở nên thiếu tính chân thành và tránh né trách nhiệm cụ thể.
Điều này khiến công chúng cảm thấy không thỏa đáng, làm dấy lên những tranh cãi về việc cô đang cố gắng làm xoa dịu dư luận một cách tối thiểu nhất. Dù đã có thiện chí gỡ ảnh, nhưng việc thiếu vắng sự thừa nhận rõ ràng về việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc sự thiếu tinh tế trong văn hóa đã làm giảm đi đáng kể hiệu quả truyền thông của động thái này”, chuyên gia Nguyễn Ngọc Long chia sẻ.
Theo anh, để giảm thiểu rủi ro về hình ảnh thương hiệu trong tương lai, Vinamilk có thể tập trung vào ba phương pháp quản lý khủng hoảng cốt lõi: Phòng ngừa – Giám sát – Phản ứng có chiến lược.
Phòng ngừa và xây dựng rào chắn pháp lý: Vinamilk cần soạn thảo và công bố rộng rãi Bộ Quy tắc Ứng xử Thương hiệu (Brand Guideline) rõ ràng cho các bên thứ ba, đặc biệt là KOLs và người sáng tạo nội dung, về việc sử dụng hình ảnh sở hữu trí tuệ như Ông Thọ. Các hợp đồng hợp tác phải có điều khoản chặt chẽ, quy định rõ giới hạn sáng tạo và các chế tài nếu hình ảnh bị sử dụng sai mục đích hoặc gây phản cảm.
Giám sát mạng xã hội chủ động (Social Listening): Thương hiệu cần đầu tư vào các công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi liên tục những từ khóa liên quan đến nhãn hiệu của mình (ví dụ: “Ông Thọ”, “Vinamilk”). Phát hiện sớm các thảo luận tiêu cực hoặc việc sử dụng hình ảnh không phù hợp ngay từ khi mới xuất hiện sẽ giúp doanh nghiệp can thiệp trước khi trở thành khủng hoảng.
Phản ứng nhanh và đồng nhất: Khi sự cố xảy ra, Vinamilk cần thiết lập kế hoạch phản ứng khủng hoảng đã được duyệt trước. Thông điệp phản hồi phải được đưa ra trong vòng vài giờ, dứt khoát khẳng định lập trường, bảo vệ bản quyền nhưng vẫn giữ thái độ văn minh, không công kích cá nhân và hướng đến giải pháp mang tính xây dựng – chẳng hạn như yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh theo quy định pháp luật.
